Поиск тура Идет загрузка модуля поиска туров


Вопросы и ответы

Главная » Вопросы и ответы

1. Что значит "мы работаем 100% он-лайн"? Как тогда оплачивать тур наличными?

2. Как я могу сдать документы на визу?

3. Как происходит заключение договора?

4. Как происходит возврат денег в случае, если тур не подтвердится или подтвердится по меньшей цене?

5. Мои друзья/знакомые рекомендовали мне ваше агентство. Какая скидка будет мне предоставлена?

6. Что входит в стоимость пакетного тура?

7. Какие могут быть возможные доплаты?

8. Какие документы я получу после покупки тура?

9. Каковы правила отмены забронированного тура?

10. В каком виде я получу документы по туру?

11. Что такое «получение документов в аэропорту»?

12. Что такое горящий тур?

13. Для чего нужна регистрация на сайте?

14. Где можно узнать, если ли у меня задолженности, которые могут помешать выезду за границу?

Вопрос: Что значит "мы работаем 100% он-лайн"? Как тогда оплачивать тур наличными?

Ответ: Любой тур Вы можете оплатить в ближайшем отделении Сбербанка без комиссии! Платеж в Сбербанке - это быстрый, надежный и прозрачный способ оплаты туров.

Вопрос: Как я могу сдать документы на визу?

Ответ: За пакетом документов наш курьер выезжает к Вам в офис или домой. Получение документов - также через курьера или в аэропорту.

Вопрос: Как происходит заключение договора?

Ответ: Уже подписанный нами договор на оказание туристических услуг мы высылаем Вам по почте в формате PDF. Этот договор необходимо распечатать, подписать и выслать скан нам по электронной почте. Если для бухгалтерии Вам необходим оригинал договора, наш курьер привезет его в удобное для Вас место.

Вопрос: Как происходит возврат денег в случае, если тур не подтвердится или подтвердится по меньшей цене?

Ответ: Возврат средств производится на любой расчетный счет клиента (например, на счет Вашей кредитной или зарплатной карты в любом российском банке). Возврат происходит в течение двух рабочих дней после оформления.

Вопрос: Мои друзья/знакомые рекомендовали мне ваше агентство. Какая скидка будет мне предоставлена?

Ответ: Мы очень ценим наших постоянных клиентов и всегда рады рекомендациям. Порекомендуйте наше агентство Вашим друзьям и получите скидку. И Вы, и Ваши знакомые получаете скидку при бронировании тура. Размер скидки - 2% и более.

Вопрос: Что входит в стоимость пакетного тура?

Ответ: В стоимость пакетного тура входит:

  • авиаперелет, экономический класс;
  • трансфер аэропорт - отель - аэропорт;
  • проживание в отеле выбранное количество ночей на базе указанного питания;
  • медицинская страховка.

Вопрос: Какие могут быть возможные доплаты?

Ответ: 

  • топливный сбор: размер топливного сбора для туристических направлений может составлять от 40 до 80 USD. В случае, если топливный сбор есть, менеджер «Арабелла Трэвел» рассчитает и озвучит Вам стоимость уже с учетом топливного сбора, чтобы при бронировании не возникло неожиданных сюрпризов.
  • визовый сбор: в случае необходимости оформления визы, менеджер сообщит Вам размер консульского и сервисного сборов.

Вопрос: Какие документы я получу после покупки тура?

Ответ: После покупки тура Вы получаете следующие документы:

  • Договор об оказании туристической услуги – документ, отражающий реквизиты сторон, условия купли – продажи тура, информацию о туроператоре и его финобеспечении, права и обязанности сторон, а также свойства туристского продукта.
  • Ваучер туристический - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их передачи. По прибытии туриста (туристов) в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне;
  • Электронный билет или e-ticket (современная замена бумажному билету).
  • Медицинскую страховку.

Вопрос: Каковы правила отмены забронированного тура?

Ответ:  Забронированный, но не подтвержденный тур аннулируется без каких бы то ни было штрафов или дополнительных расходов. В случае, если тур уже подтвержден туроператором, условия аннуляции бронирования могут быть разными в зависимости от типа отдыха, сезонности поездки, а также туроператора, предоставляющего тур.

Ниже представлены наиболее часто встречающиеся условия штрафов за аннуляцию брони у туроператора:

  • при отмене за 30-21 день до начала тура - 10% стоимости тура,
  • при отмене за 20-15 дней - 50 % стоимости тура,
  • при отмене за 14-7 дней - 70 % стоимости тура
  • при отмене за 6 и менее дней - 90-100 % стоимости тура.

Некоторые туроператоры определяют размера штрафа на основе «фактически понесенных расходов», а не на основе сроков до даты заезда. В любом случае, при возникновении необходимости отмены забронированного тура, точный размер штрафных санкций на конкретное предложение уточняйте у менеджера. Имейте в виду, что самые строгие правила по аннуляции у туроператоров - для новогодних туров.

Вопрос: В каком виде я получу документы по туру?

Ответ: Все крупные туроператоры осуществляют проводы туристов в аэропорту: за 2,5 часа до вылета рейса представитель туроператора ждет туристов на специальной стойке в аэропорту, чтобы передать им загранпаспорта с проставленными визами. Если Вам некогда встречаться с нашим курьером для получения паспортов, всегда можно заказать проводы документов в аэропорт.

Вопрос: Что такое «получение документов в аэропорту»?

Ответ: Все крупные туроператоры осуществляют проводы туристов в аэропорту: за 2,5 часа до вылета рейса представитель туроператора ждет туристов на специальной стойке в аэропорту, чтобы передать им загранпаспорта с проставленными визами. Если Вам некогда встречаться с нашим курьером для получения паспортов, всегда можно заказать проводы документов в аэропорт.

Вопрос: Что такое горящий тур?

Ответ: Горящий тур - это тур, который туроператору не удалось продать вовремя, поэтому цена на него была снижена. В стоимость горящей путевки входит авиабилет, проживание в отеле, трансфер и медицинская страховка. Горящие туры разбирают очень быстро. Чтобы не упустить лучшие предложения, советуем оплачивать такие туры он-лайн, прямо на сайте. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 495 226 37 21.

Вопрос: Для чего нужна регистрация на сайте?

Ответ: Регистрация на сайте необходима для оплаты тура кредитной картой (обратите внимание, что передача информации осуществляется через защищенный SSL-протокол). Также в своем личном кабинете Вы можете увидеть параметры приобретенного тура, подгрузить на сайт копии паспортов и другие документы, скачать договор.

Вопрос: Где можно узнать, если ли у меня задолженности, которые могут помешать выезду за границу?

Ответ: Узнать, есть ли вы в списке должников судебных приставов, можно здесь: www.fssprus.ru/iss/ip/

Все операции по поиску, бронированию и оплате туров мы осуществляем

Cэкономьте время на поездке в офис турагентства, просто позвонив или написав нам - всю остальную работу







Пожалуйста, введите код с картинки:
(чтобы предупредить спам)
verification code
Отменить